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為中小銀行提供智能外呼系統

發布時間:2020-09-07 文字來源:融信云

么是智能外呼?

在銀行、保險、證券等金融行業,客服中心主要工作包含營銷、催收、回訪等工作。傳統的人工客服不僅成本高,同時存在工作效果難評價、流動性大等問題。同時,外呼工作包含大量重復話術,純人工完成是對人力成本極大的浪費并且效率低下。

于是,智能外呼應運而生。

融信云聯合科大訊飛專為銀行推出智能外呼系統,運用了領先的語音識別、語義理解、語音合成等AI技術,用機器輔助人工進行智能自動外呼 ,是針對銀行日益增加的電話外呼需求、逐漸增加的人力成本以及難以管理的人力資源等問題,開發的一款全新的人工智能產品。

「智能外呼系統」助力銀行降本增效

智能外呼系統由四大部分組成:分別是用于接入外呼服務的接入適配層,提供外呼可視化配置及外呼任務發起、任務管理、知識庫管理等的應用層,提供底層核心能力的能力層,以及保存外呼流程相關數據及外呼通話數據的數據層。

「智能外呼系統」助力銀行降本增效

智能外呼能幫銀行做什么?

系統可幫助銀行開展于貸款/信用卡催收、客戶回訪等業務場景,具有量大速度快,大幅降低人工壓力,提升服務質量與擴大用戶覆蓋等特性。具體可分為以下四類業務:


01、個人數字金融業務

幫助銀行向目標客戶手機銀行促活的各種活動通知、業務營銷、理財基金類產品營銷 ......


02、消費金融業務

幫助銀行開展小額貸款類產品營銷、身份核實、還款提醒 .......


03、信用卡業務

催收、分期營銷、還款提醒、領卡通知、身份核實、信用卡營銷、信用卡激活......


04、其它業務

助力銀行滿意度回訪、對公業務對賬提醒....提高客戶粘性


在此,我們以逾期催收為例,為大家介紹外呼工作步驟。

「智能外呼系統」助力銀行降本增效

逾期催收外呼流程:

「智能外呼系統」助力銀行降本增效

交互樣例如下:

智能外呼:您好,我是xx銀行客服中心的客服代表小云,請問您是XXX嗎?

客戶:是的,怎么了?

智能外呼::是這樣的!您X行尾號:XXXX的信用卡賬款已逾期,X月賬單金額為:XX元,最低還款額為XX元,請您三天之內辦理還款,可以嗎?

客戶:可是我現在沒有錢啊

智能外呼:是這樣的啊,您的信用卡現在已經逾期了,如果再拖下去呢,每天都會再收您的滯納金和利息,到時候會越積越多,您抓緊時間把錢還上好吧

客戶:不還會影響我征信嗎?

智能外呼:您如果及時還上欠款那對您的信用額度不會產生什么影響,要是一直拖著,您的信用卡就會被降額甚至是封卡的,那您想辦法盡快把逾期賬單還清好吧。

客戶:行吧,我知道了,我盡快。

智能外呼:好的,感謝您的配合,那還請您盡快通過網上銀行或手機app進行還款操作,或者您也可以去當地的銀行網點直接辦理還款,那就先不打擾您了,再見。



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